1. Obecné podmínky
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují smluvní vztahy mezi společností Relax Station (dále jen „Poskytovatel“) a jejími klienty (dále jen „Zákazník“) při zajištění mobilních kasina eventů, tematických večírků, interaktivních společenských her a doprovodných zábavních programů.
1.2 Poskytovatel nabízí zejména služby mobilního kasina, tematické „kasina“ večery, poker, ruletu, blackjack a další prvky offline zábavy v rámci firemních akcí, teambuildingů, konferencí, soukromých oslav a jiných společenských událostí.
1.3 Podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy, objednávky či potvrzení rezervace uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, a to bez ohledu na formu uzavření (e‑mail, online formulář, telefonická objednávka s následným písemným potvrzením apod.).
1.4 Ujednání ve smlouvě či v potvrzené objednávce, která se od těchto Podmínek odchylují, mají přednost před zněním těchto Podmínek.
1.5 Veškeré služby Poskytovatele jsou určeny výhradně pro zábavní a propagační účely. Herní aktivity nejsou spojeny s reálným hazardem, výhrami v penězích ani se skutečnými sázkami dle zákona o hazardních hrách.
2. Definice pojmů
2.1 Pro účely těchto Podmínek mají níže uvedené pojmy následující význam:
„Kasina“ / „kasino“ – souhrnné označení pro mobilní kasinové programy Poskytovatele, které zahrnují zejména stylové kasino stoly, tematickou výzdobu, krupiéry, herní žetony a scénář večera inspirovaný prostředím kasina, resp. kasina eventů.
„Zákazník“ – fyzická nebo právnická osoba, která s Poskytovatelem uzavírá smlouvu nebo činí závaznou objednávku služeb, případně osoba jednající jménem či na účet Zákazníka.
„Služby“ – veškeré poskytované činnosti Poskytovatele, zejména návrh, plánování a realizace mobilních kasina eventů, pronájem vybavení (kasino stoly, technika, dekorace), personální zajištění, moderace, DJ, doprovodné hry a související produkční a konzultační činnost.
„Objednávka“ – závazný návrh Zákazníka na uzavření smlouvy o poskytování Služeb, učiněný písemně (včetně e‑mailu či online formuláře) a obsahující minimálně rozsah Služeb, datum, orientační časový harmonogram, místo konání a identifikační údaje Zákazníka.
„Smlouva“ – smluvní ujednání mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, která vznikají potvrzením Objednávky ze strany Poskytovatele, případně podpisem individuální rámcové smlouvy.
„Akce“ – konkrétní událost (firemní večírek, konference, soukromá oslava apod.), v jejímž rámci Poskytovatel realizuje Služby dle Smlouvy.
4. Pravidla a bezpečnost během akcí
4.1 Zákazník odpovídá za to, že prostory, ve kterých se koná mobilní kasino nebo jiný kasino program, jsou technicky a bezpečnostně způsobilé, splňují požadavky požární ochrany a umožňují bezpečnou manipulaci s vybavením Poskytovatele.
4.2 Zákazník zajišťuje, aby byla dodržena veškerá zákonná omezení týkající se věku účastníků. Herní program kasina je vždy koncipován jako zábavní a nehazardní, přesto však může být omezen pouze pro hosty starší 18 let, pokud to Poskytovatel s ohledem na charakter Akce vyhodnotí jako vhodné.
4.3 Hosté Akce jsou povinni respektovat pokyny personálu Poskytovatele (krupiéři, moderátor, technici apod.), zejména pravidla používání kasinových stolů, žetonů, rekvizit a audio‑vizuální techniky. Hrubé porušení pokynů může vést k vyloučení hosta z účasti na programu bez nároku na náhradu.
4.4 Zákazník odpovídá za škody způsobené na vybavení Poskytovatele ze strany svých hostů, zaměstnanců, dodavatelů či jiných osob, které do prostor vpustil. V případě poškození je Zákazník povinen uhradit náklady na opravu nebo pořizovací cenu poškozeného vybavení.
4.5 Poskytovatel si vyhrazuje právo přerušit nebo ukončit Služby, pokud by pokračování Akce bylo nebezpečné (např. porušení požárních předpisů, přetížení kapacity prostor, agresivní chování hostů, nadměrná intoxikace alkoholem), případně pokud by docházelo k nevratnému poškozování vybavení. V takovém případě nevzniká Zákazníkovi nárok na vrácení ceny Služeb.
4.6 Manipulace s kasinovými stoly, žetony, rekvizitami a technikou je povolena pouze pověřenému personálu Poskytovatele, pokud není výslovně sjednáno jinak. Zákazník nesmí bez souhlasu Poskytovatele měnit rozestavění stolů ani zasahovat do technického nastavení.
5. Platební podmínky
5.1 Cena Služeb je stanovena podle aktuálního ceníku, individuální nabídky nebo kombinace obojího. Konkrétní cena je vždy uvedena v potvrzené Objednávce nebo ve Smlouvě. U vybraných balíčků je možný přehled na stránce /packages/.
5.2 Poskytovatel je oprávněn požadovat zálohu ve výši až 70 % z celkové ceny Služeb, a to předem, nejpozději ke dni uvedenému na zálohové faktuře. Zbývající část ceny je splatná po uskutečnění Akce na základě daňového dokladu, není‑li dohodnuto jinak.
5.3 Platba se provádí bezhotovostním převodem na účet Poskytovatele, případně jiným způsobem, na kterém se smluvní strany výslovně dohodnou.
5.4 V případě pozdní úhrady je Poskytovatel oprávněn účtovat zákonný úrok z prodlení a zároveň může pozastavit nebo zrušit poskytování dalších Služeb, a to až do úplného uhrazení všech dlužných částek.
5.5 Při zrušení Akce ze strany Zákazníka se uplatní následující storno podmínky, nestanoví‑li Smlouva jinak:
a) zrušení více než 30 dní před termínem Akce – storno poplatek 20 % z dohodnuté ceny;
b) zrušení 30–15 dní před termínem Akce – storno poplatek 50 % z dohodnuté ceny;
c) zrušení 14–7 dní před termínem Akce – storno poplatek 70 % z dohodnuté ceny;
d) zrušení méně než 7 dní před termínem Akce – storno poplatek 100 % z dohodnuté ceny.
5.6 V případě odůvodněné reklamace, uznané Poskytovatelem, může být Zákazníkovi poskytnuta přiměřená sleva z ceny Služeb nebo jiná forma kompenzace, např. zvýhodněné podmínky pro budoucí kasino nebo kasina event.
6. Odpovědnost a reklamace
6.1 Poskytovatel odpovídá Zákazníkovi za řádné poskytnutí Služeb v rozsahu sjednaném ve Smlouvě, a to s odbornou péčí a s ohledem na charakter mobilního kasina a zábavního programu.
6.2 Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené Zákazníkovi či jeho hostům v důsledku nevhodného chování hostů, porušení bezpečnostních pravidel, nevhodného technického stavu prostor zajišťovaných Zákazníkem nebo zásahu třetích osob.
6.3 Poskytovatel není odpovědný za neuskutečnění nebo zkrácení Akce z důvodu vyšší moci (např. živelná pohroma, epidemie, státní opatření, výpadek energií, uzavření prostor rozhodnutím orgánů veřejné moci apod.). V takovém případě se smluvní strany dohodnou na náhradním plnění nebo přiměřeném vypořádání již uhrazených plateb.
6.4 Zákazník je povinen uplatnit případnou reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 7 kalendářních dnů od skončení Akce, a to písemně na kontaktní e‑mail Poskytovatele uvedený na stránce /contact-us/. Reklamace musí obsahovat popis vady, datum Akce a návrh způsobu řešení.
6.5 Poskytovatel posoudí reklamaci bez zbytečného odkladu, obvykle do 30 dnů od jejího obdržení, a Zákazníka písemně informuje o výsledku a navrhovaném řešení.
6.6 Celková náhrada škody způsobená Poskytovatelem Zákazníkovi je omezena výší skutečně uhrazené ceny Služeb za příslušnou Akci, není‑li právními předpisy stanoveno jinak.
7. Ochrana osobních údajů
7.1 Poskytovatel při zpracování osobních údajů Zákazníků a účastníků Akcí postupuje v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy České republiky.
7.2 Poskytovatel zpracovává osobní údaje zejména za účelem uzavření a plnění Smlouvy, komunikace ohledně Akce, fakturace, účetnictví a ochrany svých oprávněných zájmů. Rozsah zpracovávaných údajů zahrnuje zejména identifikační údaje, kontaktní údaje a informace související s objednanými Službami.
7.3 Osobní údaje mohou být dále využity pro zasílání obchodních sdělení a novinek o kasina eventech a dalších aktivitách Relax Station, a to na základě souhlasu Zákazníka nebo oprávněného zájmu Poskytovatele, pokud to právní předpisy umožňují. Zákazník může zasílání obchodních sdělení kdykoli bezplatně odmítnout.
7.4 Poskytovatel může pověřit zpracováním osobních údajů své smluvní partnery (např. účetní, IT správce, marketingová agentura), a to na základě smlouvy o zpracování osobních údajů, která zajišťuje odpovídající úroveň ochrany.
7.5 Osobní údaje jsou uchovávány po dobu nezbytnou k plnění Smlouvy, splnění zákonných povinností a ochrany práv Poskytovatele. Po uplynutí této doby jsou údaje bezpečně vymazány nebo anonymizovány.
7.6 Podrobnější informace o zpracování osobních údajů, právech subjektů údajů a kontaktních údajích pověřené osoby jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů na stránce /privacy-policy/.
8. Závěrečná ustanovení
8.1 Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky. Pro řešení případných sporů jsou příslušné soudy České republiky podle sídla Poskytovatele, pokud kogentní právní předpisy nestanoví jinak.
8.2 Pokud se některé ustanovení těchto Podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Namísto neplatného ustanovení se použije takové ustanovení právního předpisu, které je svým smyslem a účelem neplatnému ustanovení nejbližší.
8.3 Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky jednostranně měnit. Aktuální znění je vždy k dispozici na webové stránce https://reelaxstation.com/terms-and-conditions/. Pro již uzavřené Smlouvy platí znění Podmínek účinné v okamžiku potvrzení příslušné Objednávky, není‑li mezi stranami dohodnuto jinak.
8.4 Kontaktní údaje Poskytovatele pro účely uplatnění práv a komunikaci ve věcech vyplývajících z těchto Podmínek jsou uvedeny na stránce /contact-us/.
8.5 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem zveřejnění na webové stránce Poskytovatele a nahrazují veškeré předchozí všeobecné obchodní podmínky související s poskytováním kasina, kasino eventů a mobilní interaktivní zábavy Relax Station.
Poslední aktualizace: 10.07.2026